本报携手市工商局、市消委、大渝网联合开展的“公众服务消费者满意度调查”和“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”活动受到被调查行业的关注。一些专家和学者表示，调查活动不能浮于表面，应该根据各个行业的特性解读消费安全指数和存在于各个行业的问题。从今日起，本报开始对地产、汽车、财经等行业的消费安全指数进行解读，消费者可根据这些指数判断在消费中是否受到侵权。

　　本报讯（记者 姜涛 实习生 杨芳）中汽西南28家4S店主动申请接受全城市民监督。在“200重庆百姓信得过名企名牌大调查”活动启动后，引发社会各界积极响应。昨日，中汽西南重庆市场总监但向东致电本报，承诺中汽西南重庆28家4S店申请接受全社会监督。

　　本报联手大渝网7月7日启动“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”以来，仅两日时间，共接到市民500多个提名，已有30多家企业主动联系本报申请接受考验。

　　但向东介绍说，这次调查活动对企业来说既是考验也是机遇，一方面企业可通过消费者的监督，及时得到市场上的反馈信息，以改进或提升服务质量。另一方面，敢于接受老百姓监督、经受得起“大考”的企业（品牌），最终其品牌知名度也会得到极大提升。所以中汽西南公司敢于申请接受全体消费者的监督。

　　据了解，作为跟消费者联系最密切的汽车销售行业，中汽西南近期在保护消费者权益、提升服务质量等方面已出台具体细则，如开通96996及时施救热线，为行驶途中突然抛锚的顾客提供免费的及时施救服务等。

　　销售、售后衡量满意度

　　汽车销售行业的满意度用什么标准来衡量？中国科学管理协会咨询部副主任余学明介绍说，衡量汽车销售这类服务性企业，应从销售、售后服务两个环节来评断。余学明介绍说，销售环境的评判标准应该是接待人员态度、产品介绍效果、试乘试驾效果、提车上牌服务等方面。售后服务环节可从服务人员态度、技工维修水平、维修施工服务情况等方面对企业进行评判。

　　针对房地产企业如何为消费者创造一个安全放心的消费环境、如何创建自己的品牌，我市知名房企畅谈自己的心得体会。

　　龙湖地产相关负责人表示，此次“品牌大考”将评审权交给了老百姓，非常具有意义，龙湖“举双手赞成”，并愿意积极参与。对于如何做才能让老百姓放心？该负责人表示，除了建筑品质、户型、园林等硬指标外，企业的诚信度、楼盘物业管理质量等软指标也同等重要。据悉，龙湖将于近期正式启动阳光搜楼活动，由部门经理以上人员和龙湖业主进行面对面沟通，搜集意见，予以改进，整个活动时间将长达2个月。另外，该负责人还指出，真正做得好的房地产品牌企业，应该与老百姓共享企业成长带来的增值，“得到老百姓认可了，企业的信誉和知名度也就自然提升了。”

　　我市另一知名房地产企业华宇集团也对此次调查活动给予了充分肯定，并表示要积极参与。华宇认为，诚信经营的企业必然会把满足消费者的满意作为企业可持续发展的重要指标。例如，华宇最早实施交房之前的面积公示与工程咨询，且作为一项制度性工作多年坚持；第一个公布楼盘的参考成本预算，主动邀请客户参与销售定价，实施开放式定价模式销售楼盘；第一个在地产新政之前就已实行了“购房实名制”。

　　专家谈标准

　　五大标准判断是否“信得过”

　　昨日，重庆社会科学院企业研究所所长王秀模对记者提到如何判断一个楼盘、一家房地产企业是否值得信赖，总结起来有五大标准。

　　第一，考察开发商的实力是关键。王秀模称，选择楼盘时最好能对开发商的背景进行全面了解，内容包括：开发商的知名度、之前开发过哪些项目、目前这些项目的销售或经营情况如何；其次，还需对正在开发的楼盘本身进度、管理情况等进行了解。第二，地段的好坏几乎直接决定了楼盘的价格。判断一个好地段的标准是：交通便捷、有完善的生活、休闲、购物、医疗、教育配套。如果情况不如人意，还可了解一下楼盘所在地未来两三年的市政建设规划，如果发展空间巨大，则投资潜力较大。第三，房屋质量。选择实力雄厚的开发商是个较稳妥和便捷的方法。另外，房屋的朝向、楼层、通风情况等也要充分考虑。第四，物业管理和小区规划。一个好的物管公司就是业主细心的管家，会让业主省心很多。第五，车库。车库的宽度、坡道、转弯半径、照明、消防设施等都是考察时应注意的项目。记者 罗恒